2w2w গোপনীয়তা নীতি

কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়?

2w2w অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় এবং পরিষেবা ব্যবহারের বিভিন্ন পর্যায়ে নিচের ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়।

নিবন্ধনের সময় সরাসরি দেওয়া তথ্য

• পুরো নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ করা হয়)
• bKash/Nagad/Rocket/Upay নম্বর (জমা-উত্তোলনের জন্য)

KYC যাচাইয়ের সময় সংগৃহীত তথ্য

প্রথম উত্তোলনের আগে KYC সম্পন্ন করতে হয়। এই পর্যায়ে নিচের যেকোনো একটি নথি আপলোড করতে বলা হয়:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) — উভয় পাশ
• পাসপোর্টের প্রথম পৃষ্ঠা
• ড্রাইভিং লাইসেন্স

KYC যাচাই সাধারণত ১২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। অনুমোদনের পরে নথির কপি নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য (অপারেটিং সিস্টেম, স্ক্রিন রেজোলিউশন)
• ব্রাউজার বা অ্যাপের ভার্সন
• লগইন সময়, সেশন দৈর্ঘ্য ও গেমিং কার্যক্রম
• লেনদেনের ইতিহাস (জমা, উত্তোলন, বোনাস ব্যবহার)

তথ্য কেন ও কীভাবে ব্যবহার হয়

সংগৃহীত তথ্য কেবল নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় — ব্যবসায়িক মুনাফার জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হয় কখন?

2w2w নীতিগতভাবে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য ভাগ করা অপরিহার্য হয়:

পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

Pragmatic Play, JILI, Red Tiger, CQ9, KA Gaming, Habanero-সহ গেম সরবরাহকারীরা গেমপ্লে পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পান। এই অংশীদাররা তথ্য সুরক্ষার কঠোর শর্ত মেনে চলতে বাধ্য।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রতিষ্ঠানের কাছে যায়। এই তথ্য কেবল লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।

আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ বা যথাযথ কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনের বাইরে কোনো তথ্য দেওয়া হয় না।

তথ্য কতদিন রাখা হয়?

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়:

নিরাপত্তা ব্যবস্থা কী আছে?

2w2w-এ ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষায় একাধিক স্তরের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ব্রাউজার ও সার্ভারের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধু bcrypt হ্যাশ রাখা হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে মোবাইল OTP যাচাইয়ের বিকল্প আছে।
• স্বয়ংক্রিয় সেশন টাইমআউট: দীর্ঘ নিষ্ক্রিয়তার পর সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের কেবল কাজের প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার দেওয়া হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা পর্যায়ক্রমে পেনিট্রেশন টেস্টিং করা হয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং: কোনটা কীসের জন্য?

2w2w ওয়েবসাইট এবং অ্যাপে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

ব্রাউজার সেটিং থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলা বা নতুন কুকি গ্রহণ বন্ধ করা যাবে। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে লগইন ও পেমেন্ট কার্যক্রম ব্যাহত হতে পারে।

ব্যবহারকারীর অধিকার: কী চাইতে পারেন?

2w2w-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী নিচের অধিকারগুলো ভোগ করেন:

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখা হয়েছে তা জানতে চাইতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করতে যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতা: আপনার লেনদেন ও গেমিং ইতিহাসের ডেটা নির্ধারিত ফরম্যাটে চাইতে পারেন।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সরাসরি অনুরোধ পাঠান। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের বিষয়ে নীতি

2w2w কঠোরভাবে ১৮ বছরের নিচের ব্যক্তিদের নিবন্ধন ও গেমিং নিষিদ্ধ করে। বয়স যাচাইয়ের জন্য নিবন্ধনে জন্মতারিখ এবং KYC পর্যায়ে সরকারি পরিচয়পত্র যাচাই করা হয়।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি ভুয়া তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে এবং তা শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক বন্ধ করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হয়।

নীতিমালা হালনাগাদ: কীভাবে জানাবেন?

2w2w সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতির শর্তে সম্মত বলে ধরা হবে। পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করতে পারেন।

এই পৃষ্ঠার উপরে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ থাকবে।

যোগাযোগ করবেন কীভাবে?

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• সেবার ধরন: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট
• সাড়া দেওয়ার লক্ষ্যমাত্রা: ৭ কার্যদিবসের মধ্যে
• ভাষা: বাংলায় সহায়তা পাওয়া যায়

প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো